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真诚沟通是医患关系良好的催化剂

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为方便广大眼科患者咨询就诊,我院特别开设多重咨询预约途径,您可以从一下方式任选其一

        每个人都有自己的故事,每段故事的背后都有很多不同的自己,但每个人的心里只住着一个真实的自己,家庭背景、生活环境、工作压力等各个方面的不同,造就了形形色色的人们,在北京华厦民众眼科医院,医护人员每天面对来自五湖四海不同的患者,他们都有自己不同的故事,这就要求我们的医护人员在解决病人病痛的同时,还要多去了解他们内心的感情,多去感知,懂得他们真正所需。

陆女士,34岁,婚姻的不幸,家庭的变故,身体的多次手术,让她变得敏感多疑,冷漠偏执。来我院办理住院手续时因为手术费用的问题而大闹了一场,主治医师周医生苦言相劝及安慰,总算平静了下来,但这成了她心中的结:她是冲着我们医院来的,不想去其他医院,但是不转院又担心医护人员会对她有偏见,于是敏感的她和我们医护人员之间多了一道墙。这天上午病房周医生检查时,又大骂大闹了一场,影响极其不好,而我们的周医生继续为她检查,避免再次触动她敏感的神经。到了中午的时候,病房李护士长找到她,拉着她的手先是抚慰了一番,然后待她平和下来,放开戒备心,慢慢的展开了话题,渐渐的深入了她的内心,从家庭到个人,从疾病到痛苦,从希望到绝望,每段故事的背后都看到了不一样的她,那个极为脆弱和自卑的她,她所做出来的一切都是想保护自己。谈到情深意切处陆女士终于放下戒备,放下所有的包袱哭了,但这次她哭的很平静,不再是以前那满身怨气,处处刁难的自己,完全像变了一个人一样,连她自己都感到不适应,“谢谢你,我以为你们都不喜欢我,都讨厌我,于是我就想和你们吵,想发泄,想引起你们的注意,我知道是我自己的问题,让周医生受委屈了,但就是控制不住自己,我很想跟她们说声对不起,可是我没有勇气,怕她们不愿接受我·····”多么单纯的感情,无法想象眼前这个泪眼婆娑和以前那个咄咄逼人的她是同一个人。“你放心吧,医生和护士永远和你们的心情是一样的,希望你们早日康复,其它的不会计较,你就放宽心,好好的配合治疗!”最后,李护士长再次握住陆女士的手语重心长的说道。
第二天,病房护士站里多了一束鲜花,那是陆女士一大早跑到鲜花店里买的,花香弥漫着整个病房,虽然是一束花,但淡淡的花香却代表着浓浓的情意。
这是一个美好的结局,也是又一段发生在民众眼科病房温馨和谐的医患关系,在每天劳累的工作中,这些平日里小小的感动正是支撑我们医护人员走下去的强大动力,患者的康复与微笑是我们最美最温暖的阳光。

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周跃华

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特约同仁医院
主任医师

擅长:激光近视眼手术
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北京华厦民众眼科医院简介

北京华厦民众眼科医院是华厦眼科医院集团在北京地区设立的眼科专科医院。医院按照三级标准设立的集眼科医疗、科研、教学和学术交流等多功能于一体的国际化、现代化的大型眼科专科医院。北京华厦民众眼科医院秉承:致力于眼科事业,提高人类视觉质量的建院宗旨。[+more]

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