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倾听患者声音,提升服务品质—民众眼科医院医患沟通会

温馨提示

为方便广大眼科患者咨询就诊,我院特别开设多重咨询预约途径,您可以从一下方式任选其一

  2013年6月27日下午,民众眼科医院四楼会议室我院领导以及医护人员与众多患者济济一堂,热闹非凡,大家一起畅所欲言,这是我院为提升医疗服务品质,倾听患者的声音每季度举办的医患沟通会,旨在通过这样茶话会聊天的形式拉进医患关系,倾听并了解住院患者的心声,为医院的发展提供建设性意见和建议,让我们更好的服务于患者。

  大家来自五湖四海,你一言我一句的说出自己的亲身感受。来自福建的王先生带着浓重的福建口音与大家一起分享了自己的一个星期在民众眼科的就诊感受,他患有角膜炎,在同仁医院挂了三天的号都没有挂上,但病情不等人,无奈花高价从票贩子手中买了一张专家号,但专家1分钟不到就把他打发了,让他做各项眼部检查,耽误了2天检查都还没做完,这让王先生感到非常烦躁,时间非常紧张,如果再这样耗下去眼睛的病情可能会更加的严重了,这让王先生非 常着急,无奈之下他选择到别的医院救治,就选择了民众眼科医院,当他跨进医院的那刻起,开始还不太信任,通过医护人员的热情接待,驱寒温暖,那颗防备的心才稍稍放下,让他欣慰的是不到一天的时间所有的检查都做完了,这是让他怎么也想不到的,专家通过检查结果给王先生定制了手术方案,手术进行非常顺利,现在的眼睛一切都恢复的很好,还有2天他就出院了,现在他的心情非常舒畅,他说以前觉得看病是种痛苦的事情,但自从在民众眼科就诊后,这种感觉完全没有了,这里的医护人员把自己当成家人看待,与患者打成一片,现在还真有点舍不去出院。

  同样的感受也发生在其他来自全国各地来民众眼科医院就诊的患者中,出于某种原因以前总是带着有色眼镜看民营医院,但通过这次就诊经历后,他们体验到了在公立医院完全不一样的感受。值得一提的是还有一件非常感人的故事就发生在他们身边,来自安徽阜南县的石先生由于左眼溃疡导致了角膜穿孔,如果不及时进行角膜移植,恐怕自己将永远失去自己的左眼,在北京各大三甲医院一直来回就诊了近一个月的时间也没有等到合适的角膜源,就在全家准备放弃时抱着试一试的心态,来到了民众眼科医院,民众眼科医院角膜移植首席专家杨付合主任接待了他们,杨主任检查完后给出的诊断是左眼角膜翳引起的角膜穿孔需立即实施角膜移植,否则需要行眼球摘除手术,也就是说如果石先生不能尽快做角膜移植的话他的左眼很有可能就保不住了。刚好当天晚上民众眼科有4台角膜移植手术,但这4个人都等了一个月的角膜源,有的已经等了一个多月了,其中3人的病情也同样比较重,也得需要及时的实施角膜移植,否则病情将进一步的恶化,唯一一人病情不是特别严重,但已经入院近一个月等角膜源了,这位张女士也是来自安徽,跟石先生算是老乡了,家里有3个孩子,还有一位80岁的老母亲,这次出来是丈夫陪着自己,80岁的老母亲一直照顾着3个孩子,他们早就盼望着手术完赶紧回家了,现在他们犯难了,如果把角膜让给石先生他们就将继续等至少一个星期,这样行程就被打乱了,如果不让给石先生,石先生很有可能就永远的失去了光明,经过反复的思想斗争以及杨付合主任的协调沟通,张女士毅然决然的将角膜让给了更需要救治的石先生,选择了自己再等下一批角膜源,这才得使石先生保住了自己的左眼,也许这是件平常的小事,但却关乎一个人这一辈子对外部世界的感官,这件感人的故事感动了在场的每一位患者,同样也感动了我院领导以及医护人员,我院领导当场给张女士送去了慰问的鲜花,同时表态为张女士立即联系角膜源,一旦有了新鲜的角膜第一时间优先为张女士实施手术治疗。

  这次会议持续了近一小时的时间,会议进一步融洽的医患关系,通过大家的沟通,让我们发现在发展中需要保持以及进一步改善的问题,我院领导侯旭波院长做了总结性发言,希望这样的形式成为医院特色文化的一部分,在当前医患关系相对紧张的时候,民营医院应该先行一步,以这样的固有的形式倾听患者声音的同时提升医疗服务品质,这也是民众眼科医院建院宗旨所在。

  大家济济一堂,畅所欲言。

  我院领导为献出角膜源救助重症患者的张女士送去关心和问候

  来自安徽的石先生讲诉自己的病情遭遇与感人故事

 

温馨提示:本站文章内容仅供参考,不作为诊断或者治疗标准,如有需要了解或帮助,请咨询【在线医生】或点击【QQ咨询】,也可以拨打010-82727552进行咨询。
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周跃华

周跃华

特约同仁医院
主任医师

擅长:激光近视眼手术
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苏金萍 |孔令媛

北京华厦民众眼科医院简介

北京华厦民众眼科医院是华厦眼科医院集团在北京地区设立的眼科专科医院。医院按照三级标准设立的集眼科医疗、科研、教学和学术交流等多功能于一体的国际化、现代化的大型眼科专科医院。北京华厦民众眼科医院秉承:致力于眼科事业,提高人类视觉质量的建院宗旨。[+more]

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